Ricerca e analisi dei requisiti: un team professionistico comunica profondamente con i clienti per comprendere in modo completo le loro situazioni specifiche nei processi aziendali, i requisiti funzionali, i requisiti di prestazione, i vincoli di bilancio, ecc., Postare le basi per fornire soluzioni accurate.
Consultazione e raccomandazione del prodotto: in base alle esigenze dei clienti, fornire informazioni dettagliate sulle caratteristiche, i vantaggi e gli scenari applicabili di vari prodotti dell'azienda, raccomandano la combinazione di prodotti più adatta per i clienti e aiutali a prendere decisioni di acquisto informate.
Personalizzazione e progettazione dello schema: organizzare esperti tecnici e progettisti di schemi per personalizzare soluzioni tecniche personalizzate, tra cui la progettazione dell'architettura del sistema, la pianificazione del modulo funzionale, la selezione della tecnologia, ecc., Per garantire la fattibilità e la progressività dello schema in base alle esigenze personalizzate dei clienti.
Fornire informazioni tecniche e condivisione dei casi: fornire ai clienti informazioni tecniche di prodotto dettagliate, documenti bianchi, manuali operativi, ecc., Per aiutare i clienti a ottenere una comprensione più profonda dei dettagli tecnici del prodotto. Allo stesso tempo, la condivisione dei casi di successo dell'azienda nei settori correlati consente ai clienti di sperimentare intuitivamente gli effetti pratici di applicazione di prodotti e soluzioni.
Campioni e prove: laddove le condizioni consentono, forniscono campioni di prodotto o organizzano prove del prodotto per i clienti per sperimentare la funzionalità e le prestazioni del prodotto in ambienti di utilizzo effettivi, al fine di valutare meglio se il prodotto soddisfa le proprie esigenze.
Elaborazione e monitoraggio degli ordini: una volta che il cliente conferma l'acquisto, avviare rapidamente il processo di elaborazione degli ordini per garantire che le informazioni sull'ordine vengano trasmesse accuratamente a dipartimenti pertinenti come la produzione e la logistica. Allo stesso tempo, forniamo ai clienti i servizi di monitoraggio degli ordini, informandoli tempestivamente delle pietre miliari chiave come il progresso della produzione e i tempi di consegna degli ordini.
Integrazione e distribuzione del sistema: per i progetti che richiedono l'integrazione del sistema, gli ingegneri tecnici professionali sono organizzati per andare al sito del cliente per l'installazione del sistema, il debug e il lavoro di distribuzione, garantendo la compatibilità e la stabilità tra il sistema e l'ambiente esistente del cliente e il raggiungimento di un'integrazione senza soluzione di continuità.
Servizi di formazione: fornire servizi di formazione completi ai clienti, tra cui la formazione delle operazioni del prodotto, la formazione di gestione del sistema, la formazione delle competenze di manutenzione, ecc. I metodi di formazione possono essere selezionati in base alle esigenze dei clienti, tra cui formazione in loco, formazione online o corsi di formazione personalizzati, per garantire che il personale pertinente del cliente possa padroneggiare competenze dei metodi di utilizzo e di gestione del prodotto.
Sviluppo di personalizzazione personalizzato: se i clienti dispongono di requisiti di personalizzazione di processi funzionali o aziendali speciali, organizzano il team di ricerca e sviluppo per effettuare lo sviluppo personalizzato di personalizzazione, seguire rigorosamente il processo di gestione del progetto, garantire progressi e qualità dello sviluppo e fornire prodotti e funzioni personalizzate che soddisfano le esigenze dei clienti in tempo.
Assistere i clienti nell'accettazione: durante la fase di consegna del prodotto o del progetto, assistere attivamente i clienti nel lavoro di accettazione, fornire documenti di accettazione dettagliati e report di test, collaborare con i clienti per completare l'ispezione e il test di vari indicatori di accettazione e garantire la soddisfazione dei clienti per i prodotti e i servizi.
Hotline di supporto tecnico: impostare una hotline di supporto tecnico di 7 × 24 ore, in cui sono disponibili ingegneri tecnici professionisti per rispondere alle richieste dei clienti e alle chiamate di riparazione in qualsiasi momento, fornendo una guida tecnica e soluzioni tempestive per garantire che i problemi dei clienti possano essere rapidamente risposti e risolti.
Manutenzione e diagnosi remota: utilizzo della tecnologia remota per monitorare e mantenere i sistemi dei clienti in tempo reale, identificando rapidamente e risolvendo potenziali problemi. Per alcuni guasti comuni, l'assistenza remota viene utilizzata per aiutare i clienti a ripristinare rapidamente il funzionamento del sistema e ridurre l'impatto sul business dei clienti.
Manutenzione e servizio in loco: per problemi che non possono essere risolti in remoto, organizzare ingegneri di manutenzione professionale per arrivare nel sito del cliente entro il tempo specificato per la manutenzione e la gestione. Trasportare pezzi di ricambio sufficienti per garantire la sostituzione tempestiva dei componenti difettosi e il ripristino del normale funzionamento del sistema.
Follow-up e ispezione regolari: condurre visite di follow-up regolari ai clienti per comprendere il loro utilizzo e soddisfazione per i prodotti e i servizi, raccogliere le loro opinioni e suggerimenti e migliorare e ottimizzare continuamente i servizi. Allo stesso tempo, secondo le esigenze dei clienti, organizza il personale tecnico per condurre ispezioni regolari, condurre controlli completi e manutenzione del sistema e rilevare ed eliminare in anticipo potenziali pericoli. Aggiornamento e aggiornamento del software: condurre continuamente la ricerca tecnica e il miglioramento dei prodotti, fornire servizi di aggiornamento e aggiornamento del software ai clienti, assicurarsi che i clienti possano godere delle ultime funzionalità e ottimizzazione delle prestazioni, garantendo al contempo la sicurezza e la stabilità del sistema.
